תקנון אתר ותנאי שימוש

miyo-scent.com | מיו סנט בע״מ, ח.פ. 517199550 | עודכן לאחרונה: 27.8.2026

כללי

אתר האינטרנט miyo-scent.com (להלן: "האתר") משמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת מכשירי ריח, תמציות ומילויי ריח, מוצרי בישום לבית, מוצרי כביסה, ניקיון ואביזרים נלווים על ידי ציבור הגולשים בישראל. האתר מופעל על ידי מיו סנט בע״מ, ח.פ. 517199550 (להלן: "החברה").

טרם ביצוע פעולה באתר, המשתמש מתבקש לקרוא בעיון את התקנון. הוראות התקנון יחולו על השימוש באתר ועל רכישה שתתבצע באמצעות האתר ו/או בטלפון, ככל ששירות זה מוצע על ידי החברה. גלישה באתר, רכישת מוצרים, פתיחת חשבון או השארת פרטים באתר מהוות הסכמה לתקנון. מי שאינו מסכים לתנאיו מתבקש להימנע משימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואינן משמשות לצורכי פרשנות.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין קוגנטיות, יחולו הוראות הדין.

כשירות לביצוע רכישה

רכישה באתר מיועדת למי שמלאו לו 18 שנים, הכשיר לבצע פעולות משפטיות, ומחזיק באמצעי תשלום תקף שאושר על ידי ספק התשלום הרלוונטי. החברה רשאית למנוע ביצוע הזמנה או לבטלה במקרה של חשש סביר להונאה, שימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים או הפרת התקנון, בכפוף להוראות כל דין.

רכישה דרך האתר

לצורך ביצוע הזמנה יתבקש המזמין למסור פרטים הנחוצים לטיפול בהזמנה, כגון שם מלא, כתובת אספקה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטים נוספים ככל שיידרשו לצורך התשלום, האספקה או הוראות הדין. על המזמין למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.

התשלום יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שיוצגו באתר במועד ההזמנה, ובכפוף לאישור ספק התשלום. פרטי אמצעי התשלום עשויים להיקלט ולעבור ישירות אצל ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם למדיניותם ולדין.

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר לפני שאמצעי התשלום אושר ונבדקה זמינות המוצר. לאחר אישור התשלום וזמינות המוצר תיחשב ההזמנה מאושרת.

אם לא ניתן לאשר את התשלום, אם המוצר אזל מהמלאי או אם נפלה טעות מהותית וברורה בפרטי המוצר או המחיר, החברה תיצור קשר עם המזמין ותפעל לתיקון ההזמנה, להצעת חלופה בהסכמתו או לביטול ולהשבת הסכום ששולם, לפי העניין ובכפוף לדין.

רכישה דרך הטלפון

ככל שהחברה מאפשרת רכישה טלפונית, ההזמנה תיחשב תקפה רק לאחר מסירת הפרטים הנדרשים, אישור אמצעי התשלום ואישור ההזמנה על ידי החברה. החברה רשאית להפנות את הלקוח להשלמת התשלום באמצעות קישור מאובטח של ספק תשלום חיצוני.

אבטחת מידע ופרטיות

החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע שבשליטתה. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מידע, והחברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלה או אירוע אבטחה.

המידע שיימסר או ייאסף באתר ישמש, לפי העניין, לצורך הפעלת האתר, טיפול בהזמנות ובתשלומים, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, ניהול חשבון ומועדון לקוחות, אבטחה ומניעת הונאות, שיפור השירות, ניתוח ביצועים, עמידה בדרישות הדין ושיווק - ככל שניתנה לכך הסכמה או שקיים בסיס חוקי אחר.

החברה רשאית להעביר מידע לספקים המסייעים לה בהפעלת השירות, ובהם ספקי פלטפורמת מסחר, אחסון ואבטחה, סליקה ותשלום, משלוחים, שירות לקוחות, דיוור, מועדון לקוחות, ניתוח נתונים ופרסום, והכול במידה הנדרשת לצורך מתן השירות ובהתאם לדין. מידע עשוי להימסר גם לרשות מוסמכת או לצורך הליך משפטי כאשר קיימת חובה או סמכות לעשות כן.

מסירת פרטים המסומנים כחובה נדרשת לצורך השלמת ההזמנה או מתן השירות. ללא מסירתם ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת. מסירת פרטים אחרים היא מרצון.

האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה, התאמה ושיווק. ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן, אך חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעילות האתר.

דיוור שיווקי יישלח בהתאם לדין ובהתאם להסכמות שנמסרו. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. הצטרפות למועדון הלקוחות אינה מהווה, כשלעצמה, הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

בקשות לעיון במידע, תיקונו או מחיקתו, ככל שקיימת זכות לכך לפי דין, ניתן להפנות לכתובת miyo.scent@gmail.com. החברה רשאית לבקש פרטים לצורך אימות זהות הפונה.

מוצרים, מחירים ומבצעים

החברה רשאית להוסיף או להסיר מוצרים, ניחוחות, גדלים ודגמים, ולעדכן מחירים, תנאי מכירה, אפשרויות משלוח ודרכי תשלום. שינוי כאמור יחול מכאן ולהבא ולא ישנה תנאי הזמנה שכבר אושרה, אלא בהסכמת הלקוח או בהתאם לדין.

המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ בשיעור הקבוע בדין, אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח. דמי המשלוח יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

המוצרים הנמכרים באתר הם חדשים, אלא אם צוין במפורש אחרת. תמונות המוצרים מיועדות להמחשה; ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה או במראה עקב תנאי צילום, מסך, שינוי אריזה או עדכון יצרן, ובלבד שאין בכך שינוי מהותי במוצר.

מבצעים, קופונים, מתנות והטבות יהיו כפופים לתנאים שיוצגו לצדם. האפשרות לשלב הטבות או קופונים תיקבע בהתאם לתנאי ההטבה וכפי שיתאפשר במעמד ההזמנה. מתנה כפופה למלאי, וככל שהדין מאפשר והפריט המקורי אזל, החברה רשאית להציע מתנה חלופית בעלת מאפיינים או שווי דומים.

במקרה של ביטול עסקה המזכה במתנה, יש להשיב גם את המתנה כשהיא שלמה וללא שימוש, ככל שנמסרה. ביטול חלקי שבעקבותיו ההזמנה אינה עומדת עוד בתנאי ההטבה יטופל בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

אספקת המוצרים

החברה תספק מוצרים לכתובת בישראל, בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר. זמן האספקה הרגיל הוא עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ליישובים מרוחקים, לרבות אילת, הערבה, רמת הגולן ויישובים מעבר לקו הירוק, זמן האספקה עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. הזמנה שתאושר לאחר השעה 12:00 תיחשב, לצורך מניין ימי האספקה, כאילו אושרה ביום העסקים הבא.

עלות משלוח היא 29 ₪. הזמנה בסך 250 ₪ ומעלה זכאית למשלוח חינם, אלא אם צוין אחרת באתר או במסגרת מבצע מסוים. העלות הסופית ותנאי הזכאות יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

המזמין אחראי למסור כתובת ופרטי קשר מלאים ונכונים ולהיות זמין לתיאום המסירה. עיכוב הנובע מפרטים שגויים, היעדר מענה או צורך בניסיון מסירה נוסף לא ייחשב כאיחור של החברה, וייתכן שיחול בגינו תשלום נוסף כפי שיוצג ללקוח.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתה, תקלה מערכתית רחבת היקף או הגבלות של רשות מוסמכת, ותפעל לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוח ככל שניתן.

איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא תשלום דמי משלוח, ככל שהאפשרות מוצגת באתר. יש להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת הודעה מפורשת מהחברה כי ההזמנה מוכנה.

האיסוף יתבצע מחנות המפעל ברחוב הירקון 36, יבנה, בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00 וביום ו' בין השעות 09:00-11:30, למעט ערבי חג וחגים ובכפוף לשינויים שיפורסמו באתר.

יש להציג אישור הזמנה ותעודה מזהה. איסוף בידי אדם אחר יתאפשר בכפוף להצגת אישור מתאים ולפי הנחיות החברה. יש לאסוף את ההזמנה בתוך 14 ימי עסקים ממועד ההודעה כי היא מוכנה, אלא אם תואם אחרת.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, במקרים ובתנאים שנקבעו בדין, ובין היתר כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן. החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה בהתאם לדין.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות WhatsApp או טלפון במספר 050-5505411, בדואר אלקטרוני לכתובת miyo.scent@gmail.com, בדואר רשום לכתובת מיו סנט בע״מ, רחוב הירקון 36, יבנה 8122739, או באמצעות קישור הביטול הייעודי באתר, ככל שקיים. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הצרכן ישיב את המוצר לחברה ועל חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. החברה תשיב לצרכן את הסכומים המגיעים לו ותדאג לאיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר, בהתאם להוראות הדין.

החברה תשיב לצרכן את התמורה ותבטל את החיוב בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין. אם העסקה שולמה באמצעות שובר, נקודות או אמצעי שאינו כסף, אופן ההשבה ייקבע לפי תנאי אותו אמצעי ובכפוף לדין.

פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, הצרכן אחראי לירידת ערך שנגרמה עקב שימוש במוצר או הרעה משמעותית במצבו, והחברה שומרת על זכויותיה לתבוע נזק בהתאם לדין. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו בדין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים פסידים ומוצרים אחרים שלגביהם נקבע בדין כי אינם ניתנים לביטול.

לקוח מתבקש לבדוק את המוצר סמוך לקבלתו ולדווח בהקדם האפשרי על פגם, חוסר או אי-התאמה. בקשה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין ואינה מגבילה אותן ל-48 שעות.

שירות לקוחות

שירות הלקוחות ניתן באמצעות WhatsApp במספר 050-5505411, בימים א'-ה' בין השעות 08:30-15:00. ניתן לפנות גם בדואר אלקטרוני לכתובת miyo.scent@gmail.com. שירות הלקוחות אינו פעיל בערבי חג ובמועדי ישראל.

החברה שואפת להשיב לפניות בדואר אלקטרוני בתוך יום עסקים אחד, אולם זמני המענה עשויים להשתנות בתקופות עומס. פנייה לצורך ביטול עסקה תיחשב לפי מועד מסירת הודעת הביטול באחת הדרכים המפורטות בתקנון ובהתאם לדין.

מועדון הלקוחות

כל אדם יחיד רשאי להצטרף למועדון הלקוחות של החברה, בכפוף למסירת פרטים נכונים ולהוראות תקנון זה. החברות היא אישית ואינה ניתנת להעברה, והחברה רשאית להגביל פתיחת חשבונות כפולים או שימוש לרעה.

צבירה ומימוש של נקודות, שוברים והטבות יתבצעו בהתאם לכללים ולהצעות שיוצגו באתר, באזור האישי או לצד ההטבה. הטבות ניתנות למימוש באתר הרשמי ובחנות המפעל, ככל שצוין ובהתאם למלאי ולמגבלות המימוש.

מימוש נקודות יתאפשר במכפלות של 10 נקודות בלבד. לא ניתן לממש נקודות בודדות או חלק ממדרגת מימוש. יתרת נקודות שאינה מתחלקת ב-10 תישאר בחשבון החבר להמשך צבירה ולמימוש עתידי, בכפוף לתוקף הנקודות וליתר תנאי המועדון.

במקרה של ביטול או החזרת רכישה, החברה רשאית לבטל נקודות שנצברו בגינה ולהשיב נקודות או הטבה שמומשו, בהתאם לאופן ההשבה האפשרי במערכת ולתנאי ההטבה. אם נוצרה יתרת נקודות שלילית, החברה רשאית לקזזה מצבירות עתידיות, בכפוף לדין.

אפשרות לשלב הטבת מועדון עם מבצע, קופון או שובר אחר תיקבע בהתאם לתנאים המוצגים לצד ההטבה ובמעמד המימוש. אין בהצטרפות למועדון התחייבות לזמינותה של הטבה מסוימת בכל עת.

החברה רשאית לעדכן את מבנה המועדון ואת ההטבות מכאן ולהבא. שינוי מהותי הנוגע לנקודות או להטבות שכבר נצברו ייעשה בהודעה סבירה ובכפוף לדין. החברה רשאית לבטל חברות במקרה של מרמה, שימוש לרעה או הפרת התקנון.

הצטרפות למועדון אינה מחייבת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי. מידע הנוגע להפעלת המועדון עשוי להיות מעובד באמצעות ספק מערכת מועדון לקוחות חיצוני, בהתאם לסעיף הפרטיות.

לפרטים ניתן לפנות בטלפון 03-7224220, ב-WhatsApp במספר 050-5505411 או בדואר אלקטרוני לכתובת miyo.scent@gmail.com.

אחריות על מכשירי ריח

האחריות על מכשירי הריח היא לשנה ממועד מסירת המכשיר ללקוח. על מפיץ הריח מדגם QR ניתנת אחריות מוגבלת לתקופה של שישה חודשים ממועד המסירה.

האחריות חלה על מכשירי ומפיצי הריח של Miyo Scent בלבד. תמציות שמן, מילויי ריח וקפסולות הם מוצרים מתכלים ואינם נכללים באחריות המכשיר.

לצורך קבלת שירות יש להציג חשבונית, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת המאפשרת לזהות את העסקה והמוצר. תקלה המכוסה באחריות תתוקן ללא עלות, בכפוף להוראות הדין ולתנאי סעיף זה.

ניתן למסור את המכשיר לבדיקה באופן עצמאי בכתובת החברה. לבקשת הלקוח, החברה רשאית לתאם שירות איסוף מהבית והחזרת המכשיר בתשלום של 37 ₪. כאשר הדין מחייב את החברה לשאת בעלות ההובלה או האיסוף, לא ייגבה תשלום בניגוד להוראות הדין.

משך הבדיקה והטיפול המשוער הוא עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המכשיר במעבדה, בכפוף לזמני הטיפול המחייבים לפי דין, לזמינות חלקים ולמורכבות התקלה. החברה תעדכן את הלקוח אם נדרש זמן נוסף המותר לפי דין.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר המסירה עקב שבר, מכה, נפילה, חדירת נוזלים שלא בהתאם להוראות, חיבור חשמלי לא מתאים, טיפול או תיקון בידי גורם שאינו מורשה, שימוש לא ייעודי, תחזוקה לקויה, בלאי סביר או שימוש בניגוד להוראות. החרגה זו אינה חלה על שבר או נזק שנבעו מפגם שהיה קיים במוצר בעת מסירתו.

מכשירי הבישום של החברה מיועדים לשימוש אך ורק עם תמציות שמן, מילויי ריח וקפסולות מקוריים המשווקים או מאושרים בכתב על ידי Miyo Scent. שימוש בכל חומר אחר מהווה שימוש בניגוד להוראות היצרן ועלול לגרום נזק למכשיר. האחריות לא תחול על תקלה, סתימה, קורוזיה, בלאי או נזק שנגרמו, במישרין או בעקיפין, כתוצאה משימוש בחומר שאינו מאושר על ידי החברה. החברה רשאית לבדוק את המכשיר במעבדה לצורך בירור מקור התקלה, והכול בכפוף להוראות כל דין.

אחריות על מוצרים נוספים

כל מוצר כפוף לאחריות החברה, היבואן או היצרן, ככל שקיימת ובהתאם לדין, לתעודת האחריות ולהוראות המצורפות למוצר.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש שלא בהתאם להוראות, שימוש לא ייעודי, טיפול או אחסון בלתי מתאימים, רשלנות, נזק חיצוני או בלאי סביר.

הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם במקרה של פגם, חוסר, שבר או אי-התאמה. אין בבקשה לדיווח מהיר כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

לא תינתן אחריות על שבר, שריטה או נזק פיזי שנגרמו לאחר מסירת המוצר עקב מעשה או מחדל של הלקוח או גורם מטעמו. אין בכך כדי לגרוע מאחריות לפגם שהיה קיים בעת המסירה.

במוצרים מתכלים, ובהם תמציות שמן, בשמים וחומרי ניקוי, לא תחול אחריות על שינוי שנגרם עקב אחסון לא מתאים, שימוש לא הולם, ערבוב עם חומר אחר או שימוש בניגוד להוראות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות בגין מוצר פגום, מקולקל או שאינו תואם את שהוזמן.

החברה רשאית לבדוק כל פנייה טרם אישור תיקון, החלפה, החזר או זיכוי, ובלבד שהבדיקה וההחלטה ייעשו בהתאם להוראות הדין.

קניין רוחני ושימוש באתר

כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות מידע, תמונות, צילומים, גרפיקה, מלל, עיצוב, סימני מסחר ולוגו, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הסכמה מראש ובכתב של בעל הזכויות.

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לנסות לחדור למערכותיו, להפריע לפעילותו, לאסוף מידע באמצעים אוטומטיים ללא רשות או להשתמש בו באופן העלול לפגוע בחברה, בלקוחות או בצד שלישי.

האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניותם, והחברה אינה אחראית לתוכנם או לפעילותם, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר והשירותים בהתאם להוראות הדין. מידע על התאמות הנגישות ודרכי הפנייה במקרה של קושי מופיע בהצהרת הנגישות המקושרת באתר. אין בסעיף זה כדי להחליף את הצהרת הנגישות המלאה.

שינויים בתקנון ודין חל

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון ויחול מכאן ולהבא. על עסקה שכבר אושרה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד אישורה, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהצדדים הסכימו לשינוי.

על התקנון ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.