מדיניות פרטיות
כללי
מיו סנט בע״מ, ח.פ. 517199550 (להלן: “החברה”, “מיו סנט”, “אנו” או “שלנו”), מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי אתר האינטרנט www.miyo-scent.com (להלן: “האתר”).
מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו עשויים לאסוף במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות, פתיחת חשבון, הצטרפות למועדון הלקוחות, פנייה לשירות הלקוחות או השתתפות בפעילויות החברה; כיצד אנו משתמשים במידע; למי הוא עשוי להימסר; ומהן זכויותיך ביחס אליו.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש בו.
החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לרבות תיקון מס׳ 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, והוראות הדין החלות על פעילותה.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לכל המגדרים באופן שווה.
בעל השליטה במידע
בעלת השליטה במידע שנאסף במסגרת האתר היא:
מיו סנט בע״מ
ח.פ. 517199550
כתובת: רחוב הירקון 36, יבנה, 8122739
דואר אלקטרוני: miyo.scent@gmail.com
טלפון: 03-7224220
WhatsApp שירות לקוחות: 050-5505411
הגדרות
“מידע אישי” – כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, בהתאם להגדרתו בדין.
“עיבוד מידע” – כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, עיון, ארגון, העברה, מסירה, שימוש, תיקון או מחיקה.
“השירותים” – האתר, רכישות מקוונות או טלפוניות, חשבון הלקוח, מועדון הלקוחות, שירות הלקוחות, שירותי האחריות, הפעילויות וההטבות שמפעילה החברה.
איזה מידע אנו אוספים?
אנו עשויים לאסוף מידע אישי שנמסר על ידך וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר.
רכישה והזמנה
בעת ביצוע הזמנה באתר, בטלפון או בדרך אחרת המוצעת על ידי החברה, אנו עשויים לאסוף:
- שם מלא.
- מספר טלפון.
- כתובת דואר אלקטרוני.
- כתובת למשלוח ולחיוב.
- הוראות והערות למשלוח.
- המוצרים שהוזמנו, כמויות, מחירים והטבות.
- היסטוריית הזמנות, החזרות, ביטולים וזיכויים.
- פרטי חשבונית או קבלה.
- מידע הנדרש למניעת הונאה ולאימות העסקה.
מידע זה נדרש לצורך קליטת ההזמנה, ביצוע התשלום, אספקת המוצרים, יצירת קשר בנוגע להזמנה, מתן שירות, טיפול בהחזרות וביטולים, ניהול חשבונאי ועמידה בהוראות הדין.
תשלומים
התשלומים באתר מעובדים באמצעות HYP ובאמצעות שירותי התשלום הזמינים באתר במועד ביצוע ההזמנה.
פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ומעובדים בסביבת הסליקה של HYP ואינם נשמרים במלואם במערכות החברה.
החברה עשויה לקבל ולשמור מידע מצומצם בקשר לעסקה, כגון:
- סוג אמצעי התשלום.
- ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.
- סטטוס העסקה.
- סכום החיוב.
- מועד התשלום.
- מספר עסקה או אסמכתה.
- מידע הנדרש לצורך ביטול, זיכוי או בירור תשלום.
השימוש בשירותי HYP כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של ספק הסליקה.
פתיחת חשבון באתר
בעת פתיחת חשבון לקוח או התחברות לאזור האישי, אנו עשויים לאסוף שם, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובות שמורות, היסטוריית הזמנות ופרטים הקשורים לחשבון.
המידע משמש לצורך יצירת החשבון, זיהוי המשתמש, אבטחת החשבון, הצגת הזמנות קודמות, שמירת העדפות ומתן שירות מותאם.
באחריות המשתמש לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו ולא להעבירם לאחר.
מועדון הלקוחות
בעת הצטרפות למועדון הלקוחות של מיו סנט אנו עשויים לאסוף ולעבד:
- שם ופרטי התקשרות.
- מידע על רכישות.
- יתרת נקודות.
- צבירה ומימוש של נקודות והטבות.
- קופונים ושוברים.
- תאריך לידה, אם נמסר מרצון לצורך הטבת יום הולדת.
- מידע על השתתפות בפעילויות המועדון.
מועדון הלקוחות מופעל באמצעות מערכת BON וייתכן שהמידע הדרוש להפעלת המועדון יעובד במערכותיה.
הצטרפות למועדון הלקוחות אינה מהווה, כשלעצמה, הסכמה לקבלת דברי פרסומת.
שירות לקוחות, אחריות ופניות
בעת פנייה לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp, טלפון, דואר אלקטרוני, טופס באתר או דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף:
- שם ופרטי התקשרות.
- מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
- פרטי המוצר.
- תיאור הפנייה או התקלה.
- תמונות, סרטונים או מסמכים שתבחר לשלוח.
- תיעוד ההתכתבות והטיפול בפנייה.
מידע זה ישמש לצורך זיהוי הפונה, מתן מענה, טיפול בהזמנה, החזרה, ביטול, אחריות או תקלה, בקרה על השירות, הגנה מפני שימוש לרעה ושיפור השירות.
דיוור ועדכונים שיווקיים
אם נתת את הסכמתך לקבלת דיוור, אנו עשויים לאסוף את שמך, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני, העדפותיך ומידע על תגובתך להודעות שנשלחו.
הדיוור עשוי להתבצע באמצעות מערכת Flashy, דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר שהותר על פי דין.
חוות דעת ופעילויות
אם תבחר לפרסם חוות דעת, דירוג, תגובה או תוכן אחר, אנו עשויים לשמור את התוכן ואת הפרטים שמסרת לצדו.
בעת השתתפות במבצע, פעילות, תחרות או הגרלה, ככל שיתקיימו, אנו עשויים לאסוף את הפרטים הנדרשים לצורך ניהול הפעילות, יצירת קשר עם המשתתפים, מסירת פרסים ועמידה בתנאי הפעילות ובדין.
מידע הנאסף באופן אוטומטי
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכנולוגי ודיגיטלי, כגון:
- כתובת IP.
- סוג המכשיר והדפדפן.
- מערכת ההפעלה והשפה המוגדרת במכשיר.
- מזהי מכשיר, מזהים מקוונים ומזהי פרסום.
- מועדי כניסה ומשך השהייה באתר.
- עמודים, קטגוריות ומוצרים שנצפו.
- חיפושים, לחיצות ופעולות באתר.
- מוצרים שנוספו לסל.
- עגלות שננטשו.
- מקור ההגעה לאתר ונתוני קמפיין.
- מיקום כללי ומשוער הנגזר מכתובת IP.
- מידע על תקלות, ביצועים ואבטחת האתר.
מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Shopify, קובצי Cookie, פיקסלים, תגיות, קובצי יומן וכלים טכנולוגיים דומים.
האם קיימת חובה למסור את המידע?
אינך חייב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונך.
עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך קבלת השירות המבוקש. לדוגמה, ללא מסירת שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטים הדרושים לתשלום, לא נוכל להשלים את ההזמנה או לספק את המוצרים.
שדות המסומנים כשדות חובה נדרשים לצורך ביצוע הפעולה הרלוונטית. מסירת פרטים אחרים, לרבות הצטרפות לדיוור שיווקי או מסירת תאריך לידה לצורך הטבה, היא מרצון.
מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:
- הפעלת האתר ומתן אפשרות להשתמש בו.
- קליטה, אישור וניהול הזמנות.
- סליקת תשלומים והפקת מסמכים חשבונאיים.
- אספקת מוצרים ותיאום משלוחים.
- טיפול בהחזרות, ביטולים וזיכויים.
- הפעלת חשבון הלקוח והאזור האישי.
- ניהול מועדון הלקוחות, הנקודות וההטבות.
- מתן שירות לקוחות וטיפול באחריות.
- יצירת קשר בנוגע להזמנה או לפנייה.
- שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות למתן השירות.
- שליחת מבצעים והטבות, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.
- התאמת תוכן, מוצרים והצעות להעדפות המשתמש.
- שחזור עגלות שננטשו, ככל שהדבר מותר ובהתאם להסכמות שנמסרו.
- מדידת ביצועי האתר והקמפיינים.
- שיפור חוויית המשתמש, השירותים והמוצרים.
- אבטחת האתר, אימות משתמשים ומניעת הונאות.
- טיפול במחלוקות והגנה על זכויות החברה.
- אכיפת תקנון האתר.
- עמידה בהוראות חוק, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
- הפקת מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי שאינו מזהה אדם.
לא נעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרות שלשמן נאסף, אלא אם קיבלנו הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר או נדרש על פי דין.
עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות
עוגיות
עוגיות הן קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר בעת השימוש באתר. חלקן נמחקות עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות לתקופה מוגדרת.
האתר עשוי להשתמש בסוגי העוגיות הבאים:
- עוגיות חיוניות – להפעלת האתר, שמירת עגלת הקניות, התחברות, אבטחה וביצוע הזמנה.
- עוגיות פונקציונליות – לשמירת העדפות ושיפור חוויית המשתמש.
- עוגיות מדידה וניתוח – להבנת אופן השימוש באתר ולשיפור ביצועיו.
- עוגיות שיווק ופרסום – למדידת קמפיינים, התאמת פרסומות ויצירת קהלים.
פיקסלים ותגי מעקב
האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות:
- Meta Pixel, לצורך מדידת פעילות שמקורה בפייסבוק ובאינסטגרם, מדידת המרות והתאמת פרסום.
- שירותי Google, לרבות Google Analytics, Google Ads ו־Google Tag Manager, לצורך ניתוח תנועה, מדידת קמפיינים וניהול תגיות.
- כלים נוספים שיופעלו באתר מעת לעת, בהתאם לדין.
כלים אלה עשויים לאסוף כתובת IP, מזהי דפדפן ומכשיר, כתובת העמוד שנצפה, פעולות שבוצעו באתר ומידע על רכישה או מילוי טופס. מידע מסוים עשוי להיות מועבר לספק הפלטפורמה הרלוונטית ולעבור עיבוד בהתאם למדיניות הפרטיות שלו.
ניהול העדפות
ככל שמופיע באתר באנר או כלי לניהול העדפות Cookie, ניתן להשתמש בו כדי לאשר, לדחות או לשנות את הבחירות ביחס לעוגיות שאינן חיוניות.
ניתן גם לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, בשמירת עגלת הקניות, בהתחברות או בהשלמת הזמנה.
הודעות תפעוליות ודיוור שיווקי
החברה עשויה לשלוח הודעות תפעוליות בקשר להזמנה, תשלום, משלוח, חשבון, מועדון לקוחות, פנייה או טיפול באחריות. הודעות אלה אינן בהכרח הודעות שיווקיות והן עשויות להישלח כל עוד הן נדרשות לצורך מתן השירות או קיום חובה חוקית.
דברי פרסומת, מבצעים והטבות יישלחו בהתאם להסכמה שנמסרה ובהתאם להוראות הדין.
ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות:
- לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעת דואר אלקטרוני.
- שימוש במנגנון ההסרה המופיע בהודעת SMS.
- שליחת בקשת הסרה באמצעות WhatsApp.
- פנייה לדואר האלקטרוני miyo.scent@gmail.com.
- פנייה לשירות הלקוחות.
לאחר בקשת הסרה נפסיק לשלוח דיוור שיווקי בתוך פרק הזמן הנדרש לפי דין. אנו עשויים לשמור תיעוד מצומצם של בקשת ההסרה כדי למנוע משלוח נוסף וכדי להוכיח עמידה בבקשה.
ככל שמתבצעת פנייה המהווה “דיוור ישיר” כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש להימחק מהמאגר המשמש לדיוור ישיר או שלא לקבל פניות נוספות המבוססות על אפיון אישי.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
מידע עשוי להימסר לספקים המסייעים לנו בהפעלת האתר ובמתן השירות, במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית, ובכלל זה:
- Shopify – הפעלת אתר המסחר, חשבונות הלקוחות ותהליך ההזמנה.
- HYP – סליקת תשלומים ועיבוד עסקאות.
- אידיאל וספקי שילוח ולוגיסטיקה נוספים – אספקת ההזמנות.
- Flashy – דיוור, אוטומציות שיווקיות ותקשורת עם לקוחות.
- BON – הפעלת מועדון הלקוחות, הנקודות וההטבות.
- אפליקציות Shopify המסייעות בניהול הזמנות, מארזים, שירותים ופונקציות באתר.
- ספקי דואר אלקטרוני, SMS ו־WhatsApp.
- ספקי ענן, אחסון, גיבוי, אבטחת מידע ותמיכה טכנית.
- Google, Meta וספקי מדידה ופרסום, ככל שכליהם מופעלים באתר.
- רואי חשבון, עורכי דין, יועצים וחברות ביטוח.
- רשויות מוסמכות, בתי משפט וגורמי אכיפה, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין.
החברה עשויה למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש לצורך מניעת הונאה או נזק, הגנה על זכויותיה או ניהול הליך משפטי.
במקרה של מיזוג, מכירה, העברת פעילות, ארגון מחדש או עסקה תאגידית דומה, ייתכן שהמידע יועבר לצדדים המעורבים בעסקה, בכפוף להתחייבויות סודיות ולהוראות הדין.
העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי החברה, לרבות Shopify, ספקי ענן, מערכות דיוור, מועדון לקוחות, ניתוח ופרסום, עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים המצויים מחוץ לישראל.
העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולתקנות החלות על העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה, ותוך שימוש בהסדרים מתאימים שנועדו להגן על המידע.
בעת שימוש בשירות חיצוני עשויים לחול גם התנאים ומדיניות הפרטיות של אותו ספק.
שמירת המידע
המידע יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב בסוג המידע, אופי השירות והוראות הדין.
בין היתר, מידע עשוי להישמר לצורך:
- השלמת הזמנות ואספקת מוצרים.
- מתן שירות ואחריות.
- הפעלת חשבון ומועדון לקוחות.
- ניהול חשבונות ושמירת מסמכים חשבונאיים.
- ניהול החזרות, ביטולים ומחלוקות.
- מניעת הונאות ואבטחת מידע.
- התגוננות מפני תביעות.
- קיום הוראות הדין.
לאחר שהמידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או להגבלת השימוש בו, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.
אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים להגנה על המידע שבשליטתה, בהתאם לאופי המידע ולסיכונים הכרוכים בעיבודו.
הגישה למידע מוגבלת לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך תפקידם או לצורך מתן השירות. ספקים חיצוניים נדרשים לטפל במידע בהתאם לתפקידם, להתחייבויותיהם ולהוראות הדין החלות עליהם.
עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. החברה אינה יכולה להבטיח כי האתר או מערכות הספקים יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן, שימוש לרעה או גישה בלתי מורשית.
זכויותיך במידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ובכפוף לתנאיו, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות מי שהוסמך לכך כדין, במידע עליו המוחזק במאגר מידע.
אם מצאת כי המידע עליך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקנו או למחוק את המידע שאינו נכון, בהתאם להוראות החוק.
בנוסף, באפשרותך:
- לבטל הסכמה לקבלת דברי פרסומת.
- לבקש הסרה מרשימת דיוור.
- לבקש להימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר, ככל שהדבר רלוונטי.
- לבקש שלא ייעשה שימוש במידע לצורך פנייה בדיוור ישיר.
- לפנות אלינו לבירור אופן איסוף המידע והשימוש בו.
- להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
הזכות למחיקה אינה מוחלטת. החברה רשאית או עשויה להיות חייבת לשמור מידע הדרוש לצורך קיום חובה חוקית, תיעוד חשבונאי, השלמת עסקה, טיפול בתביעה או מחלוקת, מניעת הונאה או הגנה על זכויותיה.
לצורך הטיפול בבקשה אנו רשאים לבקש מידע סביר לשם אימות זהות הפונה. אם בקשה לתיקון או למחיקה תידחה, תימסר הודעה בהתאם להוראות הדין, והמבקש יהיה רשאי לפעול בדרכים המוקנות לו על פי החוק.
קטינים
בהתאם לתקנון האתר, ביצוע רכישה מיועד למי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות.
אנו לא מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס, כאשר אישור כזה נדרש על פי דין.
אם התברר להורה או לאפוטרופוס כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקת העניין וטיפול במידע בהתאם לדין.
שירותים ואפליקציות של צדדים שלישיים
מכשירי ריח מסוימים עשויים לפעול באמצעות אפליקציות או שירותים חיצוניים שאינם מופעלים או נשלטים על ידי מיו סנט.
השימוש באפליקציה או בשירות חיצוני כאמור כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של מפעיל השירות. מיו סנט אינה אחראית לאופן שבו צד שלישי עצמאי אוסף או מעבד מידע, למעט אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.
גם קישורים לאתרים חיצוניים, רשתות חברתיות ושירותי תשלום כפופים למדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינוי בדין, בפעילות החברה, בשירותים, בספקים או בטכנולוגיות המופעלות באתר.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון. אם יבוצע שינוי מהותי, החברה תפעל למסור הודעה מתאימה, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
שינוי המצריך הסכמה חדשה לא יחול על מידע שנאסף קודם לכן ללא קבלת ההסכמה הנדרשת.
הדין החל
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות הנתונה למשתמש או לצרכן לפי דין שלא ניתן להתנות עליה.
יצירת קשר ומימוש זכויות
לשאלות, בקשות לעיון או לתיקון מידע, בקשות הסרה מדיוור או פניות אחרות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
מיו סנט בע״מ
ח.פ. 517199550
כתובת: רחוב הירקון 36, יבנה, 8122739
דואר אלקטרוני: miyo.scent@gmail.com
טלפון: 03-7224220
WhatsApp: 050-5505411
בפנייה מומלץ לציין שם מלא, פרטי התקשרות ותיאור ברור של הבקשה. אין לשלוח צילום תעודת זהות או מידע רגיש אחר אלא אם התבקשת לעשות זאת במפורש לצורך אימות זהות.