מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, במקרים ובתנאים שנקבעו בדין, ובין היתר כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן. החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה בהתאם לדין.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות WhatsApp או בטלפון במספר 050-5505411, בדואר אלקטרוני לכתובת miyo.scent@gmail.com, בדואר רשום לכתובת מיו סנט בע״מ, רחוב הירקון 36, יבנה 8122739, או באמצעות קישור הביטול הייעודי באתר, ככל שקיים. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הצרכן ישיב את המוצר לחברה ועל חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. החברה תשיב לצרכן את הסכומים המגיעים לו ותדאג לאיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר, בהתאם להוראות הדין.

החברה תשיב לצרכן את התמורה ותבטל את החיוב בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין. אם העסקה שולמה באמצעות שובר, נקודות או אמצעי שאינו כסף, אופן ההשבה ייקבע לפי תנאי אותו אמצעי ובכפוף לדין.

פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, הצרכן אחראי לירידת ערך שנגרמה עקב שימוש במוצר או הרעה משמעותית במצבו, והחברה שומרת על זכויותיה לתבוע נזק בהתאם לדין. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו בדין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים פסידים ומוצרים אחרים שלגביהם נקבע בדין כי אינם ניתנים לביטול.

הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר סמוך לקבלתו ולדווח בהקדם האפשרי על פגם, חוסר או אי־התאמה. בקשה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין ואינה מגבילה אותן ל־48 שעות.